Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Puhelinkeskuksen kouluttaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta puhelinkeskuksen kouluttajaa liittymään asiakaspalvelutiimiimme. Tässä roolissa vastaat uusien ja nykyisten puhelinkeskuksen työntekijöiden koulutuksesta, osaamisen kehittämisestä ja jatkuvasta valmennuksesta. Tavoitteenasi on varmistaa, että asiakaspalveluhenkilöstö toimii tehokkaasti, asiakaslähtöisesti ja yrityksen laatustandardien mukaisesti.
Puhelinkeskuksen kouluttajana suunnittelet ja toteutat koulutusohjelmia, jotka kattavat muun muassa asiakaspalvelun parhaat käytännöt, järjestelmien käytön, viestintätaidot ja ongelmanratkaisun. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä tiiminvetäjien, HR:n ja laadunvalvonnan kanssa varmistaaksesi, että koulutussisällöt vastaavat liiketoiminnan tarpeita ja tavoitteita.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintä- ja esiintymistaitoja, pedagogista osaamista sekä kykyä motivoida ja innostaa erilaisia oppijoita. Sinulla tulee olla kokemusta puhelinkeskusympäristöstä sekä kouluttamisesta tai valmentamisesta. Lisäksi arvostamme kykyä analysoida koulutuksen vaikuttavuutta ja kehittää koulutusmateriaaleja jatkuvasti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa asiakaspalvelun laatuun ja henkilöstön osaamiseen merkittävällä tavalla. Pääset työskentelemään dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön hyvinvointiin ja ammatilliseen kasvuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Uusien työntekijöiden perehdytyskoulutusten suunnittelu ja toteutus
- Jatkuvan koulutuksen ja valmennuksen järjestäminen nykyiselle henkilöstölle
- Koulutusmateriaalien laatiminen ja päivittäminen
- Koulutusten vaikuttavuuden arviointi ja raportointi
- Yhteistyö tiiminvetäjien ja HR:n kanssa koulutustarpeiden kartoittamiseksi
- Asiakaspalvelun laadun kehittäminen koulutuksen keinoin
- Koulutustilaisuuksien organisointi ja fasilitointi
- Uusien koulutusmenetelmien ja -teknologioiden hyödyntäminen
- Osallistuminen asiakaspalveluprosessien kehittämiseen
- Henkilöstön osaamisen seuranta ja kehityssuunnitelmien laatiminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus puhelinkeskusympäristöstä
- Kokemus kouluttamisesta tai valmentamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja esiintymistaidot
- Kyky motivoida ja innostaa erilaisia oppijoita
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Pedagoginen osaaminen ja ymmärrys aikuiskoulutuksesta
- Kyky käyttää koulutusteknologioita ja digitaalisia oppimisympäristöjä
- Analyyttinen ote koulutuksen vaikuttavuuden arviointiin
- Tiimityöskentelytaidot ja yhteistyökyky
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi puhelinkeskusympäristössä.
- Millaisia koulutusohjelmia olet aiemmin suunnitellut tai toteuttanut?
- Miten motivoit osallistujia koulutuksissasi?
- Miten arvioit koulutuksen vaikuttavuutta?
- Miten toimit tilanteessa, jossa osallistujat eivät ole motivoituneita?
- Millaisia digitaalisia työkaluja olet käyttänyt koulutuksessa?
- Miten kehität itseäsi kouluttajana?
- Kerro esimerkki onnistuneesta koulutusprojektistasi.
- Miten varmistat, että koulutussisältö vastaa liiketoiminnan tarpeita?
- Miten toimit yhteistyössä tiiminvetäjien ja HR:n kanssa?
